La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio

Cota: HF5415 H6 1994 

Autor: Jacques Horovitz y Michele Jurgens Panak

Editorial: McGRAW-HILL 

Publicación: España

Año: 1993 

Ubicación Biblioteca: Estante 3-A, Fila 1 

Préstamo: 1 Interno