La satisfacción total del cliente (tomo 4) : la estrategía de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio

 

Cota: HF5415.5 H6 1993  

Autor: Jacques Horovitz y Michele Jurgens Panak

Editorial: McGRAW-HILL

Publicación: Colombia

Año: 1998 

Ubicación Biblioteca: Estante 3-A, Fila 1 

Préstamo: 1 Interno